Како ефикасно давати повратне информације о проблемима
Остави поруку
У свакодневном животу и раду наићи ћемо на многе проблеме. Нарочито на послу, када наиђемо на проблеме, редовно ћемо се јављати надређенима. Многи људи једноставно однесу проблем својим надређенима, кажу тај феномен својим надређенима, а затим чекају да њихови надређени дају решења. Стварна ситуација је да након што поставимо питање, шеф ће даље питати разлог или решење у складу са појавом коју постављамо. У овом тренутку, особа која једноставно износи проблем шефу биће у незгодној ситуацији.
Постоји такав случај.
У процесу израде златне плоче дошло је до грешке у позлаћењу. Техничко особље је променило процес да би решило овај проблем, али након касније промене процеса, нису на време написали формулар за промену детаљне листе података, што је резултирало израдом основне плоче према старим подацима на сајту. Као резултат тога, све штампане плоче су расходоване, а рок испоруке је био само 5 дана. Одговорна особа је пријавила случај вођи и надала се да ће добити помоћ.
Међутим, када га је вођа питао да ли је сигуран у узрок или има неке контрамере, он није имао појма о узроку инцидента и морао је неспретно да стоји. Резултат је био да је вођа пронашао релевантно особље да испита и потврди целу ствар, што не само да није добро решило проблем, већ је у великој мери утицало на ефикасност.
Начин постављања проблема као што је горе је неважећи.
Дакле, како постићи ефективне повратне информације?
Права ефикасна повратна информација је да се лидерима објасни решења и резултати истраге. Једноставно примање повратних информација о појавама или проблемима постаће жалба. Жалба не чини ништа осим одушка емоцијама, а људима ће оставити непрофесионалан утисак ако се то примени.
Зашто бисмо морали да пронађемо разлоге или контрамере након истраге да бисмо добили повратне информације? С једне стране, у процесу истраживања узрока, можемо стећи акумулацију знања, што је од велике користи за побољшање сопствених способности; С друге стране, након истраге и потврде можемо сазнати узроке и последице целе ствари, а онда можемо брзо да пронађемо контрамере када извештавамо челнике и да их брзо применимо како бисмо побољшали ефикасност.