Сви су оператери

На основу равне организације, компанија је промовисала „свако је оператер“ и ревидирала своју визију у „Постати предузеће и тим број 1“.

Сви су оператери, односно сви су газде. Шеф мора двапут да размисли пре него што било шта уради. Да ли је то добро за купце? Да ли је то корисно за запослене? Да ли је то корисно за друштво?

Сваког јутра у зору, чувар ће једном руком ухватити метлу, а другом канту за смеће да очисти улазна врата предузећа. Сврха овога није да се бавите инспекцијом надређеног и будете принуђени да то чините пасивно, већ да знате да одржавање чистоће у предузећу може донети добар утисак и добро расположење запосленима и купцима. Зато што су они газде.

Продавац унапред потврђује салу за састанке, распоређује хоризонтално и вертикално столове, столице и конференцијски материјал, унапред дочекује на вратима, дочекује са осмехом и спрема кафу и чај према жељи гостију. Сви знају да не раде само ситнице додавања чаја и поливања воде, већ и примања племенитих купаца. Сви знају важност купаца и захвални су купцима који долазе издалека. Зато што су газде.

Производно особље је пажљиво извршило проверу опреме на лицу места, замену воде, четкање жлебова, дозирање, анализу и инспекцију сваке млазнице, сваког преноса, проводљивости чисте воде и температуре и влажности у радионици. Под претпоставком да је све нормално, одаберите одговарајуће услове у складу са карактеристикама производа како бисте били сигурни да је у једном тренутку исправан и избегли прераду и исправке. Вођени првобитном намером да купцима обезбедимо производе високог квалитета, треба да будемо захвални и са страхопоштовањем, да се суочимо са сваким производом са „Ја сам корен проблема, а љубав је одговор на проблем“. Требало би да преузмемо иницијативу да учимо и растемо, и да постанемо таленат за проналажење и решавање проблема. Графике кола на ПЦБ-у, које су повезане од тачке до лица, напред-позади и леђа-позади, нису само лозинка за срећну будућност, већ и величанствена песма коју осликава зној младости, јер смо сви ми шефови.

Пошто смо сви ми шефови, сви се директно суочавамо са купцима и јасније знамо шта значи дубоко смислено име „муштерија“. Компанија је уједињена у облику и духу, и инсистира на томе да клијенти буду центар за стварање вредности за купце. Свако има на уму купца, ради више, има виталност у мислима, има храбрости у акцији и ефикасније решава проблеме.

Председник Лиу је рекао да је бесмислено да ми говори како да се носим са овим неисправним производом. Оно што нам је потребно је да знамо зашто је неисправан. Ако се не пронађе узрок, поновиће се. Не можемо дозволити клијентима да ризикују, и то морамо решити из извора.

Иза сваког проблема постоје разлози. И важније је директно истражити узрок резултата него истражити резултат чињенице. Прави начин размишљања је важнији од решења проблема.

Знамо да увек постоји граница за когнитивне способности људи. Ако не одустанемо од свог инхерентног размишљања, наставимо да комуницирамо и сударамо се са врхунским когнитивним људима и не пробијемо ову границу спољним силама, никада нећемо моћи да се побољшамо. Због тога посебно ценимо драгоцена мишљења купаца и партнера добављача сваки пут када они прате и размењују, брзо их примењују, усавршавају у пракси и побољшавају у раду.