Филозофија управљања квалитетом и логичко размишљање Сихуија Фуџија

Након што је дипломирао на Универзитету у Токију у Јапану, господин Лиу Тианминг, оснивач и председник компаније, је у индустрији ПЦБ-а већ 25 година. У потпуности је разумео начин размишљања јапанских купаца, пажљиво проучио високе стандардне захтеве купаца за квалитетом производа и практично их имплементирао у унапређење производње. Компанија се придржава принципа без корекције, без дораде и једнократне корекције и фокусира се на истраживање основних узрока.

Када нешто крене наопако, фокусирамо се на истраживање узрока проблема, а не на тражење особе која је крива. И нема фаворизовања на основу положаја или односа.

Спроводимо централно управљање вредностима, стриктно следимо концепт да је квалитет дизајниран и произведен, у потпуности разматрамо потешкоће у обради од почетка уноса производа и планирамо унапред. Руководство са дугогодишњим искуством у производњи биће пребачено са градилишта у одељење за преглед одбора, а потешкоће са производима ће се решавати један по један унапред из пристиглих спецификација купаца.

Одељење за инспекцију доноси само ДА или НЕ пресуду о томе да ли производ испуњава стандарде купца. Он је чувар капије купца, а његова оцена учинка долази из повратних информација корисника.

Како бисмо брзо одговорили на повратне информације купаца, наша компанија је поставила прозор за корисничку подршку високог стандарда са максималном снагом да мобилише све ресурсе за пружање услуга клијентима у било ком тренутку и одговори на прелиминарни извештај о истрази у року од 24 сата након приступа жалбама купаца. .

Да би успоставила дубљи ниво комуникације и сарадње са купцима, компанија је послала најбоље техничко особље да прати продајно особље да посећује купце, решава ПЦБ проблеме лицем у лице и учествује од почетка дизајна купаца како би смањила трошкове за купце у ПЦБ.

Наглашавамо да се према људима односимо са срцем и да радимо ствари са срцем. Бити пажљив према другима је услуга. Сваки продавац је опремљен са више од два службеника за корисничку подршку, тако да истакнути купци имају ексклузивно особље за корисничку подршку, без обзира на величину поруџбине. Поред тога, стјуардесе ЈАЛ-а су позване да подучавају службени бонтон како би се посетиоци осећали као код куће. Радите напорно је производ, наставите да пружате стабилне производе високог квалитета, брзо одговорите на потребе и повратне информације купаца, придржавајте се датума испоруке и контактирајте унапред.

Напоран рад је производ. Настављамо да пружамо стабилне производе високог квалитета, брзо реагујемо на потребе и повратне информације купаца, придржавамо се датума испоруке и контактирамо унапред. Када купци пронађу проблеме, оно што треба да урадимо је да се суочимо са собом, анализирамо сопствене разлоге, решимо проблеме за купце што је пре могуће, тако да купци немају бриге.