Усредсређен на купца

Прва вредност Сихуи Фујија је фокусирање на купце и пружање решења за купце. Захтева се да све операције компаније морају да се придржавају основне тачке „Цустомер-центриц“.

Шта је „оријентисано на корисника“?

1. Ставите се на место купца

Размишљајте из угла купца и ради купца, који је сличан по облику, али не по духу. Најважнија и фундаментална разлика је у томе што је размишљање из перспективе купца усредсређено на купца, што превазилази наша ограничења као добављача и ставља себе у перспективу купца да пронађемо потенцијалне потребе купаца и створимо вредност за купце.

Због купаца, он је егоцентричан, стално побољшава производе или услуге, ископава потребе купаца за бољим искуством и покушава да задовољи и привуче купце.

На пример, када продајемо производе, увек се трудимо да поновимо да је производ добар, квалитет добар, а услуга веома добра. Али ниједно предузеће не може да прода производ говорећи да је производ лош, квалитет лош, а услуга веома лоша. Како купци могу разликовати ко је најпогоднији партнер у хомогенизованом дискурсу?

То је оно што је председавајући Лиу више пута нагласио да када било шта радите и кажете, требало би да размишљате са тачке гледишта друге стране, односно да своју идеју не стављате лако испред идеје купца. Најважније је да се користи другој страни.

Људска природа је корисна само себи и заинтересована је за ствари везане за себе.

Када стално представљамо колико је производ добар и квалитет, да ли купац мисли да то има везе са мном?? Да ли ми треба? Који проблеми се могу решити? Какву вредност може донети?

Ако не стојимо на становишту купца, онда ће наш фокус бити другачији од оног на купца и не можемо постићи ефикасну комуникацију. Изгубићемо потенцијалног купца и купац ће изгубити партнера који може да створи вредност за себе.

Када размишљамо из перспективе купаца, ми смо купци. Шта узимамо у обзир када треба да купимо артикле и увеземо нове добављаче? Подразумева се да је цена јефтина, а квалитет добар. Постоји и услуга, посебно за куповину великог обима. Сервис након продаје је веома важан. Током периода испоруке, недостатак кључних делова може довести до ризика од обуставе производње. Шта још? Који су проблеми садашњих добављача? Могу ли нови добављачи да реше ове проблеме?

На овај начин, када комуницирамо са купцима, можемо више да слушамо, а мање говоримо, и да водимо клијенте да нам кажу своје проблеме, бриге и наде. Тада стојимо на позицији купаца, излазимо у сусрет њиховим потребама и превазилазимо њихова очекивања.